Assistente de Atendimento

. Competências Técnicas (Hard Skills)

• Conhecimento em atendimento ao cliente: capacidade de lidar com solicitações, dúvidas e reclamações.

• Domínio de ferramentas de atendimento: uso de CRM, sistemas de chamados, e-mails, chat online e telefonia.

• Redação e comunicação escrita: clareza na elaboração de mensagens, e-mails e registros.

• Noções de métricas de atendimento: como TMA (tempo médio de atendimento), SLA e NPS.

• Organização de processos: registro de chamados, acompanhamento de pendências e suporte à equipe.

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2. Competências Comportamentais (Soft Skills)

• Comunicação clara e empática: saber ouvir, entender e responder de forma assertiva e acolhedora.

• Resiliência e paciência: manter a calma em situações de pressão ou diante de clientes insatisfeitos.

• Trabalho em equipe: cooperação com colegas, supervisores e outras áreas.

• Foco em solução de problemas: identificar necessidades e buscar alternativas rápidas e eficazes.

• Gestão de tempo e organização: priorizar tarefas e atender dentro de prazos.

• Inteligência emocional: controlar emoções e evitar conflitos.

• Adaptabilidade: lidar bem com mudanças em processos, sistemas e demandas.

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3. Diferenciais desejáveis

• Conhecimento em técnicas de negociação e retenção de clientes.

• Experiência prévia em SAC, call center ou atendimento presencial.

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3. Benefícios

• Alimentação - Flash.

• Plano de saúde.

• Vale transporte